はじめに
静岡のお客様から電話が有り、次のような問い合わせでした。
「TS5800で、2台のハードディスクが故障して、交換してしばらくしたらエラーが出ました。メーカーに修理依頼を出したら、90万円とか言われたけど、御社ならいくらでやってくれるの？」
「えーっと。状況を確認したいので、少し質問をさせて下さい。
故障したハードディスクは、何番と何番ですか？
リビルド中に故障したハードディスクは、何番でしたか？
修理業者からは、どういう理由で高額になると言われましたか？」
お客様は、「最初に故障したのが、1番と8番のハードディスクでした。リビルド中に故障したのが6番のハードディスクでした。修理業者からは、6番のハードディスクが物理障害なので高額になると言われました。」
「故障した1番と8番のハードディスクは手元に有りますか？それと、ハードディスクを交換した後、TeraStationにアクセスして、データの書き込み等を行いましたか？それから保存されいるデータ量は判りますか？」
お客様は、「故障したハードディスクは有るけど、色々と復旧作業を行うのに2台のHDDを取り寄せたので、どれがどれだかわからない状態です。ハードディスクを交換した後はTeraStationのデータは更新していません。保存したデータ量は、半分位だったと思います。」
「では、故障したハードディスクも一緒に送付頂く事を条件に、概算の御見積をします。基本料金は、4TBのHDDが8台なので、32万円。故障したHDDの1番、6番と8番に対するHDD故障加算が1万円。データ量加算は、4TBの8台RAID6構成なので、最大データ量が24TB。その半分なので12TBとして、11万円。合計32＋1＋11＝44万円と消費税になります。取り出したデータを保存するメディアは御社でご用意願います。もし、故障した1番、6番、8番がいずれも物理障害の場合は、別途費用が加算されるので、その場合は、連絡致します。」
お客様より、「概算のお見積書を送付下さい。社内で検討させて頂きます。」
翌日。「社内で稟議が通りました。本体は修理業者に有るので、少し時間が掛かります。取り出したデータは、新規にTeraStationを購入して送付するので、それに保存して下さい。」
TS5800到着、復旧作業を開始
二週間後、4台のHDDと共にTeraStationが到着しました。
まずは、故障していない、2番、3番、4番、5番、7番のHDDのクローンを作成。3台のPCで作業を進め、48時間で終了しました。
6番のHDDは、修理業者の言う通り、PCで認識しない物理障害でした。
2番のハードディスクのクローンから、TeraStationのログを取り出して、ハードディスク交換直前のハードディスクの構成を確認しました。すると、1番のハードディスクが3カ月前にRAIDから外れ、1カ月前に8番のハードディスクがRAIDから外れた事を確認しました。
4台のハードディスクから、8番のハードディスクを探します。TeraStationのハードディスクの先頭をダンプすると、Disk1とかDisk8とか書かれているので、これを頼りに探すと、2台有りました。それぞれのクローン作成に挑戦。1台はクローンマイスターでクローンを作成出来ましたが、残りの1台は、クローンマイスターで3日掛かりました。
データが見えました！
2番、3番、4番、5番、7番のクローンHDDと、3日掛かって作成した8番のHDDで、RAID6を構成したら見えました！
早速データの取出しを行った所、データ量は約11GBでした。
お客様に連絡すると、新品のTS5810が届きました。これに、取り出したデータを書き込んで、終了。都合10日で作業を終了する事ができました。
気になる料金は、
基本料金 32万円＋3.2万円（消費税）
HDD故障加算 1万円＋0.1万円（消費税）
データ量加算 10万円＋1万円（消費税）
合計 43万円＋4.3万円（消費税）
自力でデータ復旧を行った場合の概算の費用
NAS-RESCUE ADVANCEDを購入頂ければ、弊社より無料サポートを受けれるので、今回の場合は、時間は掛かるけれども自力でのデータ復旧は可能なケースでした。
購入する物
4TBのHDDを8個 【Amazon.co.jp限定】Western Digital WD40EZAX-AJP
12,648円 × 8 ＝ 101,184円（税込）
6台分のHDDスタンド 玄人志向 KURO-DACHI/CLONE/CRU3 アマゾン価格 3,780円
3,780円 × 3 ＝ 11,340円（税込）
NAS-RESCUE ADVANCED 故障したLinkStation、TeraStationやハードディスクからの自力データ復旧判定ツール、とデータ取出しソフト群
2,750円（税込）
NAS-RESCUE ADVANCED 追加ライセンス クローンマイスター7日間ライセンス
2,200円 × 2 ＝ 4,400円（税込）
NAS-RESCUE ADVANCED 追加ライセンス TeraStation HDD8台用
31,900円（税込）
合計 151,574円（税込）
※NAS-RESCUE ADVANCEDは、ダウンロード版（無料）が有るので、そちらを使えば少し安くなります。
