問合せメール
北海道のお客様から、次のようなメールを頂きました。
「ご担当者様
お世話になります。
先日nas-rescueを購入したものです。
ＤＶＤから起動して、ＨＤＤをＵＳＢにて接続したのですが
何の反応も致しません。
（説明書に記載しているように、自動でプログラムは作動しません）
ディスクユーティリティで確認すると
ＨＤＤ自体は認識しているようです。
手動で、プログラムを作動させたいのですが、
どのプログラムが、ファイルを確認するプログラムか解らないので
教えて頂けないでしょうか？
また、その他にファイルを確認する手立てがありましたら
ご教示願います。
以上、よろしくお願いします。」
弊社からの返信
「〇〇 様
お問合せありがとうございます。
インターフェース工学の△△と申します。
NAS-RESCUE のHDD一台用ですよね？
状態を確認したいので、以下の操作を行い、写真を送付下さい。
NAS-RESCUEのデスクトップに、
「ディスクユーティリティ」というアイコンが有ると思います。
「ディスクユーティリティ」のアイコンをダブルクリックします。
左ウィンドウにPCが認識しているハードディスクの一覧が表示されます。
LinkStationのHDDをクリックします。
右ウィンドウに、LinkStationのHDDのパーティション図が表示されます。
この状態で、写真を撮影し、送付下さい。
以上。よろしくお願い致します。」
状況の把握
お客様より、以下の写真が貼付されていました。
「△△様
この度はお世話になります。
さっそくのお返事ありがとうございます。
ご要望の写真を添付いたしましたのでご確認よろしくお願いします。（写りが悪くてすいません…）
これまでの使用状況ですが
ＬＳ５２０Ｄｆ０２（ＮＡＳ）をＨＤＤ２枚（ＲＡＩＤ１）にて使用していたところ
数ヶ月前に、ＨＤＤ２番が損傷したため、ＨＤＤ１番シングルで使用していました。
今般、ネットワークからＮＡＳのファイルが見られなくなったので
このソフトを使用した次第です。データー量としては１５０～２００ＧＢを使用していました。
以上、よろしくお願いします。」
弊社より
「〇〇 様
写真、ありがとうございます。インターフェース工学の△△です。
パーティション図の下に、
パーティションタイプ： Linux RAID Auto
と表示されています。
これは、NAS-RESCUEの一台用ではなく、二台用での対応になります。
差額の5,500円をお支払い頂ければ、二台用を送付致します。
どうされますか？
以上。よろしくお願い致します。」
お客様より
「△△様
お世話になります。
質問ですが
差額をお支払いすれば（２台用を買えば）、ＨＤＤが２個なくても
ソフトは稼働するのでしょうか？
動くのであれば、差額をお支払いしたいと思います。」
弊社より
「〇〇 様
お世話になっております。インターフェース工学の△△です。
すいません。言葉足らずでした。
まず、NAS-RESCUEの1台用は、LINUX RAIDには対応しておりません。
NAS-RESCUEの2台用は、LINUX RAID のRAID1、RAID0、SINGLEに対応しています。
〇〇様の使用方法は、
LINUX RAID のSINGLEのようです。
過去にも、〇〇様と同じように、2台構成のLinkStationをSINGLEモードで
使用していたお客様がいらっしゃいました。
そのお客様もNAS-RESCUEの1台用を購入して、問合せされました。
で、2台用を案内して、無事にデータの取出しができました。
注意点としては、データの取出し完全にできるかどうか、と言うと、
これは、ハードディスクの状態によります。
送付された写真を見る限り、データの取出しが出来るように見えます。
しかし、データのパーティションで、Readエラーが発生したセクタが存在すると、
そのセクタに保存されたデータを含むファイルが読めなくなります。
これは、取り出してみないと判りません。
その時は、対処方法が有るので、そういうことが発生した場合に説明致します。
お支払い方法は、どちらにしますか？
①PAYPAL経由のクレジットカード払い
②銀行振込（振込手数料はご負担願います）
入金を確認次第、クリックポストで発送します。
以上。よろしくお願い致します。」
お客様より
「△△さま
お世話になります。
丁寧な解説ありがとうございます。
早速PAYPAY銀行に〇〇にて
５５００円振込致しましたのでご確認よろしくお願いします。
ソフトの到着お待ちしております。」
弊社からの発送済みメール
「〇〇 様
早速のお支払い、ありがとうございます。
入金を確認しました。
NAS-RESCUE 2台構成用（DVD版）
NAS-RESCUE ADVANCED USBインストール版
を送付します。
NAS-RESCUE ADVANCED USBインストール版は、
＞注意点としては、データの取出し完全にできるかどうか、と言うと、
＞これは、ハードディスクの状態によります。
に対応する為、念の為の同梱です。（サービス）
まずは、
NAS-RESCUE 2台構成用（DVD版）で、データの取出しをお試し下さい。
クリックポストで本日投函しますが、明日（7日）受付になります。
お問合せ番号は、
62886・・・・・
です。
データの取出しが出来る事を切に願っております。
インターフェース工学 △△」
NAS-RESCUE 2台用(DVD版)の使用
お客様より、「ダメでした」メールが届きました。
「△△様
お世話になります。
本日到着し早速試しましたが
ダメでした…。
RAID１をクリックしたところ
マウントできるＲＡＩＤがありません。的な内容で
読み込めませんでした。
附属のＵＳＢで何か手立てはあるでしょうか？
ご教示ください。
よろしくお願いします。」
弊社より、状況確認の為のメールを送付しました。
「〇〇 様
お世話になっております。インターフェース工学の△△です。
次の手順を試して下さい。
①PCにLinkStationのHDDを接続
②NAS-RESCUE2台構成用を起動
③「ディスクユーティリティ」を起動して、①のHDDが認識されている事を確認
④「RAID1」アイコンをダブルクリック
ここで、データが見えない場合
④のダブルクリックした時に表示された、黒背景のウィンドウの写真
と、④のダブルクリックした後の、ディスクユーティリティの画面の写真を送付下さい。
前に頂いた、パーティション図を見ると、
データは、完全でなくても見えると思っていました。
以上。よろしくお願い致します。」
お客様より、写真が送付されました。
「△△ 様
お世話になります。
いつも早速の対応ありがとうございます。
仕事がバタバタしていたので、作業できないでいました。
指示された写真を添付いたしましたのでご確認よろしくお願いします。
フォルダ写真は、隠しフォルダを表示するにしております。
以上よろしくお願いします。」
弊社より実行するコマンドの説明書を送付
LS520シリーズ、LS420シリーズは、途中からディスクのパーティションの構成が（6個パーティションＸＦＳファイルシステムから、2個パーティションＥＸＴ4ファイルシステム）に変更になっていました。NAS-RESCUEのDVD版は、この変更の前にリリースされた物なので、対応するにはコマンドの実行が必要です。（NAS-RESCUEのUSB版はこの変更に対応済みです。）
説明書1ページ目
説明書2ページ目
お客様より、なんと「一筋縄では。。。」というメールが届きました。
「△△さま
お手間お掛けしております。
今度はいけそうな予感だったのですが…
ダメでした。
ご指示のエラー内容を添付いたしましたのでご確認よろしくお願いします。」
弊社より
「〇〇 様
お世話になっております。インターフェース工学の△△です。
そうですか。
The superblock coud not be read or does not descibe a valid …
というエラーなので、パーティションの先頭に書かれている、superblockがReadできないか、
ファイルシステムの記述が無い、というエラーです。
理由は、LinkStationのHDDにReadエラーが発生している可能性が高いということです。
すなわち、サービスで同梱した、NAS-RESCUE ADVANCED の28ページと同等の現象です。
このような場合、2TB以上のHDDを新規に用意して、クローンを作って、
その上で、前回の作業を行うと、データが見れる可能性が有ります。
具体的には
①2TBのHDDを新規に購入(価格。COMで一番安いのでOK)
②NAS-RESCUE ADVANCEDを起動して、
クローンマイスターの7日間ライセンスを購入し、
①のHDDに、LinkStationのHDDのクローンを作成
③NAS-RESCUEの2台構成用を試し、
前回メールのコマンドを実行します。
最悪は、これでもデータが見えない場合が有ります。
この場合は、クローンのHDDに対して、ファイルシステムの修復コマンドを実行します。
元々のLinkStationのHDDにこのコマンドを実行すると、
Readエラーが発生している可能性が有るので、論理エラーが発生するために
最悪、データ復旧できないという状態に陥る場合が有るので、クローン作成が必須になります。
ちなみに、弊社へデータ復旧を依頼した場合の料金は、
基本料金 55,000円
HDD故障加算 0～11,000円
データ量加算 0～11,000円
NAS-RESCUE購入費用 -11,000円
計 44,000円～66,000円になります。
HDD故障加算とは、クローンマイスターでもクローン作成が困難な場合、
弊社では、専用のHDD復旧ツールPC-3000を使用するので、
この使用料、11,000円が加算されます。
PC-3000を使用してもクローンが作成できない場合は、
別途、お見積りをさせて頂きます。
データ量加算とは、取り出したデータ量が1TBを超すと、
11,000円加算されます。
以上。よろしくお願い致します。」
「データが見えました」とのうれしいメールが届きました！
約2週間、音沙汰が無かったのですが、突然「データが見えました」のメールが届きました。
「△△さま
お蔭様で、データが見えました！ありがとうございました。
作業手順を見たら、自分にできるかな？と不安はよぎりましたが、
時間を掛けて、じっくりと取り組んでみました。
やれば出来るんですね！
親切な説明と、懇切丁寧な操作手順書が有ったので助かりました。
これからは、このような事が起きないように、バックアップをしっかりと
取っていきたいと思います。
最後になりましたが、インターフェース工学様の益々の発展をお祈り致します。
大変、お世話になりました。〇〇」
まとめ
LinkStation LS520DN0202G をHDD1台のみで通常モードで使用していたが故障
LinkStationデータ取り出しHDD１台用を試したがデータが見えなかったので質問
LinkStationデータ取り出しHDD2台用を差額分を支払って購入して試したがデータが見れなかった
データが見れるようにコマンド実行を行ったが、データが見れなかった
NAS-RESCUE ADVANCED 故障したLinkStation、TeraStationやハードディスクからの自力データ復旧判定ツール、とデータ取出しソフト群内のクローンマイスターを用いて、作成したクローンのHDDでやっと、データが見れた。
今回の費用
LinkStationデータ取り出しHDD１台用 5,500円
LinkStationデータ取り出しHDD2台用 差額分 5,500円
NAS-RESCUE ADVANCED 故障したLinkStation、TeraStationやハードディスクからの自力データ復旧判定ツール、とデータ取出しソフト群 0円（サービス）
クローンマイスター 7日間ライセンス 2,200円
HDD 1TB 6,200円
合計 19,400円
