TS-H0.3TGL/R5 のデータ復旧ドキュメント

画像の説明

機器種別TeraStation
型番TS-H0.3TGL/R5
構成RAID5 80GB×4
容量240G
データ量30GB
所要時間2日
料金110,200円(USB外付けハードディスクを含む)


 お客様から了解を得て、「データ復旧ドキュメント」として、公開させて頂きます。(兵庫県赤穂市の若松様と偽名にしています。関西地方の方です。)
 弊社が日常的に行っている作業の概要、お客様とのメールのやりとり、料金、作業時間等が御理解頂けると思います。
 最初に、今回の時間の流れをまとめます。

No日時内容
12015/12/04 8:11 AMお客様からの問い合わせ
28:47 AM問い合わせへの回答
32015/12/05TeraStation発送
42015/12/06 午後TeraStation着 作業開始
52015/12/07 9:41 AM作業の進捗報告
66:20 PM見積書とファイル一覧の提示
77:16 PM作業の指示
82015/12/08作業代金の入金(※1)
9午後発送
102015/12/09 4:59 PMデータ着 内容の確認

(※1)お支払いは、データ確認後でOKなのですが、お客様は早々とお支払い頂きました。

「NAS-RESCUE.com」へのお問い合わせ

日時:2015/12/04 8:11 AM

初めまして。兵庫県赤穂市で社員1人の小さな工務店を経営しております若松と申します。
お客様のデータの管理用にテラステーションを使用しておりましたが、11月の終わりに急に作動しなくなり、Can't Load Krnlの表示が出るようになりました。悠長に構えておりましたが、日が経つにつれ困ることが発生し始めPC機器の購入先に修理依頼を依頼したところ、データの取り出しに約50万円は必要で本体はゴミになるとのことでした。

管理の必要なデータの容量も少ないので実際はこのような形態での管理方法は必要ないなと感じていた矢先の出来事で、また、その費用の莫大さに消沈しております。
正直、機械本体の再使用は考えておりませんが、せめて過去のお客さまのデータだけでも取り出せたらと願っています。

御社のHPを拝見し、誠実にデータの取出しを実施されておられるようですし、また、良心的な業者様の様に見受けられました。私の所有するテラステーションのデータの取出しが可能かどうか、また、予算的にどの位で可能かご診断ください。
尚、PCの業者が目の前でディスクの取出しなどを実施していたのを見ておりますので、必要な場合、ディスクのみの発送も私でできるかと思います。恐れ入りますが、ご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

お問い合わせへの返信

日時:2015/12/04 8:47 AM
返信内容

  • 64,800円~97,200円(上限価格)
  • データ保存先の機器のご用意について
  • お客様へのおすすめの構成と機器

    お問い合わせありがとうございます。

    弊社を評価下さり、ありがとうございます。

    さて、御社のTerastationのデータ取り出し費用は、
    64,800~97,200円の範囲になります。

    他に、取り出したデータの保存先用のUSB外付けハードディスク代が必要です。

    データ取り出し費用に幅が有るのは、
    ハードディスクの状態によります。
    ハードディスクの状態が悪ければ、
    1台に付き、10,800円加算されます。

    御社のTerastationは、おそらくRAID5で運用していると思います。 RAID5の場合、4台のハードディスクの内、1台故障しても データは、保証されますよ、という構成です。

    なので、最悪4台の状態が悪かった場合、
    10,800 × (4-1)=32,400円
    が加算されることになります。

    もし、弊社へデータの取り出しを依頼される場合、
    本体にハードディスクを入れた状態で、送付願います。

    理由は、12月に入り、宅配便の荷物が多くなっていて、
    宅配業者の荷物の扱いが、荒くなる可能性があるからです。

    何よりも、中のデータが大切なので、
    本体にハードディスクがセットされた上体で、
    出来れば、クロネコヤマトのパソコン宅急便 BOX Bという箱で送付いただければ、安全です。

    それから、
    取り出したデータの保存先用のUSB外付けハードディスクですが、工務店で、お客様のデータを長く保管するには、
    RAID1の構成のLinkstationがお薦めです。

    これについては、アマゾンなどで購入し、
    弊社へ直送と言う形が便利だと思います。

    以上。よろしくお願い致します。

本体到着後、調査~結果報告

日時:2015/12/07 9:41 AM
今回の結果報告内容

  • データ取り出し可能
  • 4台のHDDが論理障害(大)…HDD破損状態加算(※)
    ※HDDの破損状態に応じて発生する料金です。弊社でのクローンHDD作製時にエラーが発生したHDDの台数に基づいて計算されます。

    お世話になっております。

    昨日、Terastationが届きました。
    早速ハードディスクを取り出して、コピーを始めました。

    4台のハードディスクのすべてが調子悪かったです。

    1番と3番のハードディスク 不良セクタが数個有り、コピー終了。
    2番のハードディスク 不良セクタ多数有り。 コピー終了。
    4番のハードディスク 読み込み遅延が発生しており、コピー途中。

    RAID5の構成なので、1~3のハードディスクだけでもデータの取出しが可能ですが、

    あと3時間位で、4番のハードディスクのコピーが終わると思うので、 結果報告は本日の夕方になりそうです。

    以上。よろしくお願い致します。

御見積書提出

日時:2015/12/07 6:20 PM
①USB外付けハードディスクをお客様で用意された場合

御見積書①

内容数量単価金額
TeraStation4台構成一式-64,800円
ハードディスク故障310,800円32,400円
合 計(消費税込み)97,200円

②USB外付けハードディスクを弊社が用意した場合

御見積書②

内容数量単価金額
TeraStation4台構成一式-64,800円
ハードディスク故障310,800円32,400円
USB外付けHDD(500GB)113,000円13,000円
合 計(消費税込み)110,200円

お世話になっております。

データの取り出しが出来ました。

ファイル一覧(XXX.ZIP)を添付しました。

他に
お見積① USB外付けハードディスクを御社で用意された場合
お見積② USB外付けハードディスクを弊社が用意した場合
機密保持契約書

を添付しました。

機密保持契約書は、内容を確認願います。
内容が良ければ、
Terastationに、2部同梱するので、
記名捺印後、1部を返送願います。

以上。よろしくお願い致します。

お客様より「②USB外付けハードディスクを弊社が用意」とのご連絡をいただきました。
日時:2015/12/07 7:16 PM

兵庫県赤穂市の若松です。
大変お世話になりました。
エクセルの一覧を拝見いたしましたが、(全部は見きれていませんが)
取り出しが出来ている様で、感激しております。

費用のお支払いを進めたいのですが、データは御社にて
HDDをご用意いただく方法にてお願いいたします。

また、順序が違うかもしれませんが、見積書②の金額¥110,200-を
本日振込み手続きを致します。明日には入金が有ると思います。
ご確認ください。

色々とお手数おかけしますが、宜しくお願いいたします。

本体返送&お客様のデータ確認

送付日時:2015/12/08 6:09 PM
同梱書類

  • 納品書
  • 請求書
  • 機密保持契約書(2通)

請求書内容

内容数量単価金額
TeraStation4台構成一式-64,800円
ハードディスク故障310,800円32,400円
USB外付けHDD(500GB)113,000円13,000円
合 計(消費税込み)110,200円

到着日時:2015/12/09 4:59 PM

兵庫県赤穂市の若松です。
先ほど、テラステーションが届き、HDDのデータを確認いたしました。

問題無く取り出しが出来ております。
本当に有難う御座いました。改めて感激しております。

また、合わせて、機密保持契約書を郵送いたしました。
その後の処理を進めて頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

本当にお世話になり有難う御座いました。
今後とも、何かの時には宜しくお願い致します。

掲載をご承諾いただいたお客様より

この度は大変お世話になり、有難う御座いました。
データの内容は隅々まで確認出来たわけではありませんが、
見たかったデータが限られておりますので、その確認が出来て安心しております。

私とのやり取りが御社の役に立つのであれば、うれしい事です。
是非、ご利用ください。

でも、本当はまわりの方からそんな仙台迄送って大丈夫か?って実は言われてました。

でも、良かった。

そんな思いの人はたくさんいると思いますよ。
適正価格という事なんでしょうね。御社の作業費が。
お困りの方のハードルが少しでも低くなるようにお手伝いが出来るのならばどうぞ、ご活用ください。

また、何かありましたら、宜しくお願い致します。
寒くなりますが、お身体お気をつけて。

兵庫県赤穂市 若松