LinkStationのデータが見えない、とのお客様からの電話

ゴールデンウィーク前の金曜日の夕方、大阪方面のお客様（声の感じで60代？）からお電話が有りました。

お客様：「ユーチューブで見たけど、御社のNAS-RESCUEというソフトで、LinkStationから簡単にデータの取り出しができるの？」

弊社：「HDDの状態が良ければできますよ。LinkStationはどんな感じですか？」

お客様：「3台のHDDは大丈夫だと思う。LinkStationに電源を入れると、HDDのランプはDisk2が赤色で、他は青色で、データが見れないんだよ。4台のHDDのそれぞれのバックアップは正常にできているのに。」

弊社：「えっ。4台のHDDのバックアップって、どのように取っているんですか？」

お客様：「HDDデュプリケーターってヤツを使ってるよ。パソコンにつなげずに簡単にバックアップがとれるんだ。」

弊社：「あーなるほど。4台のHDDが正常にコピーできたのであれば、弊社のNAS-RESCUE4台構成用で、データの取り出しが出来る可能性は大ですよ。」

お客様：「本当かい？どうすれば良いんだよ？」

弊社：「アマゾンからNAS-RESCUE4台構成用と、2台用HDDスタンド2個を購入して、ユーチューブのように操作すれば、OKですよ。」

お客様：「ふーん。実は明日、近くの業者が調査に来て見積りをしてくれる事になっているんだ。できれば5万円、高くても10万円でやってくれんなら頼もうと思ってるんだよ。」

弊社：「そうなんですね？弊社の復旧作業代を参考にして下さい。1TB×4のLinkStationで、HDDが正常であれば、77,000円～110,000円です。」

お客様：「そうなんだ。明日、業者に見積もってもらってから決めるよ。」

お客様が見たユーチューブ動画は、https://www.youtube.com/watch?v=H6HfSKBKWso

翌日、お客様よりメールが有りました。

「御社にお願いする事にしました。LinkStationと取り出したデータを保存するUSB外付けHDDを送付します。」

RAID0のLinkStation到着

月曜日にLinkStationが到着しました。早速、4台のHDDそれぞれに対して、クローンを作成。

お客様の言われる通り、3台のHDD全てが正常にクローンを作成することができました。Disk2のクローンは、HDD復旧装置を用いて、クローンのHDDを作成しました。

次に、それぞれのクローンHDDから、ログファイルを抽出し、故障直前のRAID構成と、RAIDが構成していたHDDのメンバーを調査しました。すると、4台のHDDでRAID0という、工場出荷時の状態での運用であることが判りました。しかも、4台のHDDそれぞれから取り出したログが完全に一致することが判りました。

Disk2が赤ランプで表示される原因は、データ部のパーティションの先頭付近にRAID構成情報が書き込まれているのですが、丁度、この部分でReadエラーが発生した事によります。そこで、クローンHDDに対して、RAID構成情報を移植しました。

以上の作業を終えて、弊社のNAS-RESCUEを用いて、データの取り出しを行いました。取り出したデータ量は約1.6TBでした。

LS-QVLのデータ復旧が成功し、お客様へ発送

作業は、1日の午後4時～3日の午前11時。作業時間は43時間でした。

気になる、料金は、

行	商品名、型番など	数量	単価	金額
1	LinkStationデータ取り出し　4台構成4TB	1	77,000	77,000
2	HDD故障　DISK2	1	11,000	11,000
3	RAID構成情報移植　Disk2	1	11,000	11,000
4	データ量加算　1TB超2TB未満	1	11,000	11,000
5	値引き（Disk2に対する複数の作業の為）	1		-11,000
			合計	99,000