| 機器種別 | TeraStation |
|---|---|
| 型番 | TS-2.0TGL/R5 |
| 構成 | RAID5 500GB×4 |
| 容量 | 2.0TB |
| データ量 | 900GB |
| 所要時間 | 2日 |
| 料金 | 121,000円 |
メールをチェックすると、「お問い合わせ」が有りました。
数日前、TS-HTGLBA3にE04 Can’t Load Krnlが発生しブート不能になりました。
本来であれば、事前に問い合わせすべきところですが、時間的効率を考慮し、既に御社宛に現物をクロネコＰＣ宅急便にて送付いたしました。
お手数をお掛けしますが、実機の障害状況をご覧いただきたく存じます。
ご住所は、東京都。ならば、明日の午前中に届くはず。
TeraStation到着 ディスクのクローン作成
早速、開封。
すぐに４台のハードディスクを注意深く取り出し、新品のハードディスクにクローン作成を開始しました。
すると、４台目のハードディスクが認識しない！
「残り３台のハードディスクは大丈夫だろうか？」
作業に緊張が走りました。
ここで、お客様へメールにて状況報告。
本日午前１１時３０分頃、到着しました。
早速、４台のハードディスクを取り出して、
新品ハードディスクにクローン作成作業を開始しました。
現在のところ、
４台目のハードディスクが、物理障害を起こしており、
ディスクのクローン作成が出来ない状態です。
おそらく、本日午後７時頃には、修復可否の判定が下せると思います。
併せて、弊社の記名押印の有る、「機密保持契約書」をＰＤＦ形式で送付。
お客様より、「機密保持契約書」を覚書として了承を頂きました。
（弊社を信頼されている事に感謝）
クローン作成終了。復旧作業開始
午後６時頃、残り３台は、Readエラーが無く、正常にクローン作成が終了しました。（ホッと胸をなでおろす）
この時点での推測
４台目のハードディスクを外したまま、TeraStationを起動する。
TeraStationが「Degrade Mode」（※１）で起動すれば、ラッキー！後は、４台目のハードディスクを交換して、リビルドを掛ければOK！
※１ 「Degrade Mode(デグレードモード)」とは、例えばRAID5で構成の場合、１台のハードディスクが無い状態で動作しているモード。この状態でもデータの読込や書き込みは可能であるが、残りのハードディスクに異常が発生した場合復旧不可になるので、とても危険な状態。
期待もむなしく…
ここからは、クローンハードディスクでの作業。
早速、４台目のハードディスクを外したまま、TeraStationを起動。
しばらくして、「E22 HD Can’t Mount」の表示。
しかしその後に、「E04 Can’t Load Krnl」
…期待を込めた「推測」は、敢え無く撃沈。
TeraStation専用復旧マシーンでの作業
「E04 Can’t Load Krnl」が表示されるということは、１台目のハードディスクに何らかの異常があるはず。
ここで、弊社開発のTeraStation専用復旧マシーンに、クローンハードディスクを装着しての作業を開始。
１台目のハードディスクのハードディスクの OS のロード部を中心に検査。
すると、読み取れないセクターが沢山出てきました。
セクターの修復を何度かトライする内に気付けば、午後８時。お約束の時間を過ぎていました。
ここで、現状報告。
只今の作業状況を報告します。
ハードディスク４台中、４台目のハードディスクが物理障害でコピー不可。
１台目のハードディスクのOSロード部にセクタ異常が発生しており、現在、TeraStation復旧マシーンにて、修復作業中です。
まもなく、データ復旧が可能となる見込みです。
データ復旧が出来ましたら、メールにて一部修復されたデータのダウンロードアドレスと、フォルダ一覧を送付いたしますのでご確認願います。
お客様より、すぐに返信。
状況について理解いたしました。
復旧の可能性があること、大変心強く思っております。
進捗がありましたらよろしくお願いいたします。
「Degrade Mode」でデータの確認成功
午後１０時過ぎ。やっと、「Degrade Mode」になり、データを確認する事に成功。
データ量は、おおよそ900GB。
お客様に報告と共に、データ一覧、そしてお見積をメールにて送付。
データ内容を確認したお客様からは、夜遅くにも関わらず、すぐに発注を頂きました。
管理画面からリビルドを開始。
翌朝にリビルドが完了し、お客様へ送付いたしました。
到着後のお客様より
TeraStation受領しました。
一番重要なデータが復旧できており、大変感謝しております。
ディスク内は全て確認いたしました。
御社にてお預かりいただいておりますデータにつきまして破棄して頂けますと幸いです。
この度は、本当にどうもありがとうございました。
という、ご報告をいただき、ホッと一安心。
お預かりしていたデータの一部とクローンハードディスクを処分。
以上で作業終了。
