TS-1.0TGL/R5　ブレーカーダウン後接続できなくなった

機器種別	TeraStation
型番	TS-1.0TGL/R5
構成	RAID5 250GB×4
容量	1.0TB
データ量	300GB
所要時間	2日
料金	126,000円

弊社がTeraStationの復旧を手がける事になった「はじまりの事例」です

その為、データ復旧業者を探す所からはじめ、TeraStationの構造解析からデータ復旧を行うまでを記載しています。

お客様より電話が有りました。
「昨日、ブレーカがダウンした。その後、電源を投入したが、TeraStationが赤ランプを点灯するようになり、パソコンから接続できなくなった。事務所内のデータは、すべてTeraStationに入れておいたので、作業ができない。すぐに何とかしてくれ。」

急いでお客様の所へ急行。現場到着後、以下の現象を確認:

赤ランプ点灯
液晶には、「System EM mode booting…」「SYSTEM Error E04 Can’t Load Krnl!」と表示される
パソコンからのpingはOK。しかし、WEBの管理ページは開けず

メーカーサポートへ電話

「ファームウェアのバージョンアップを行うと修復する場合が有り。出来なければ、本体を修理するしか有りません。データは保証できません。」

サポートの指示に従って操作を行うが、バージョンアップが完了できず、電源再投入で同じ現象。

再度、サポートへ電話、データ修復の費用を尋ねると、５０万円以上。

知り合いの営業へ電話

「安くTeraStationのデータ復旧をできる業者を教えてくれ」
答えは、大サービスで ３０万円。

ここは、何とかせねば……（データ復元が最低条件）
幸い、系列店舗に同じ機種のTeraStationが有る事を知り、そのTeraStationも復旧までの間、借用することに。

この時点での推測

ハードウェア障害（マザーボードもしくはRAIDコントローラーの故障）。
つまり、同機種のTeraStationへ、故障したTeraStationのハードディスクを全てを移設すると、データは復元するのではないか？

復旧作業開始

まず、250GBのハードディスクを4個用意して、問題のTeraStationのハードディスクを注意深く外して、それぞれの中のデータを特別なソフトを使って丸ごとコピーをする。（４台のパソコンを使用して、４時間以上かかった）

３番目のディスクのみにセクターコピー不可が２０数箇所有った。残りの３台は、正常にコピー終了。ディスクの状態を検証すると、全てOK。無論、１台のディスクがダメであっても、RAID5の構成なので、リビルドすれば、データは復元するのだから……

ホッと胸をなでおろす。中のデータは、大丈夫。後は弊社の技術を駆使して、データを取り出せば良いのだ。

TeraStation解析、想定外の構造

TeraStationの構造について調査。
お預かりしたTeraStationのOSはLinux。RAIDは、ソフトウェアRAID。と言うことがわかった。

ソフトウェアRAID……
もろくも、最初の推測が的中せず。

次に、EMモードについて調べると、エマージェンシーモード(EMergency Mode)
ということで、LinuxのOS等が、ハードディスクからロードできない場合に発生することがわかった。

幸い、弊社にはLinux経験者が二人。（と言っても、一人は昔取った杵柄だが……）
パソコンに、HDD丸ごとコピーした４台のディスクをセットして、外付けのCDドライブから、Linuxを起動する。コマンドを駆使して、EMモードを回避するように設定。

TeraStationへ戻して、電源ON。
「何とか、EMモードにならないでくれ……」と念じながら……

しかし、敢え無く撃沈。
また、パソコンへセットして設定。TeraStationへセットして電源ON。

繰り返す事、８時間

やっと、TeraStationが正常起動。
パソコンから、管理WEBを開く。OK。ネットワークからデータを参照。OK。
お客様にネットワーク越しに、復元データを確認してもらい、OKを頂く。
HDD丸ごとコピーが異常であったディスクに対して、リビルドを実行。（一晩かかった模様）
梱包して、お客様へ発送して、データ復旧作業は終了。